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2020-07-26

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上次我们一起了解了亚通质检部的工作,他们一丝不苟、严谨专业的质检态度使我们明白了亚通的产品经过了怎样严格的检验才能与消费者见面。今天我们来了解一下亚通的另外一个部门,这个部门大部分是由女员工组成,可谓是亚通公司里的一抹靓影。毛主席说过:“妇女能顶半边天”,她们用自己专业的服务精神与女性特有的细腻温柔为亚通搭建了一条与客户们沟通的桥梁,是亚通品质服务里重要的一环,有了她们,亚通才能及时的了解到客户的各项需求与问题,并经由她们为客户提供帮助与解答。这个部门就是亚通公司的客服部。


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说了这么多,接下来就让我们走进客服部的日常工作吧。


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刚走进客服中心的大门,窗口外边等候席上坐满了等待着办理文件的司机师傅们。客服专员们每天接待司机60人次以上,所以客服窗口内,不管是接待运送管道的司机还是处理文档工作,都在繁忙中一丝不苟的进行着。


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客服专员们每天要受理大量客户订单进行统筹供货,协调公司各个部门的工作,在此之下还要负责客户及营销部门的业务办理、处理有关客户的各事项的办理发放。每日的工作非常繁重,却又要把握细节以防发生纰漏。即使这样的重压下,她们依然不忘为客户着想,让客户能够感受到来自亚通的尊重,所以客户也对她们的工作给予了肯定。在亚通公司所做的客户满意度调查表里客服相关的年度满意度均在95分以上,对于客户投诉的处理率达到了100%。


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亚通的客服部虽然叫做客服部,但是和大家一般印象里的客服部还是有所区别的。上面提到过,即使是窗口工作的客服专员们,也要有大量协调性的工作,而客服专员的岗位也只是整个客服部门运作的一部分。


客服部门里不仅有负责窗口的客服专员,在客服主管之下,还有专门负责合同归档的档案管理、负责协调来电的与九游会官网注册官网回复消息的的信息管理专员、负责受理订单等内容的订单管理专员、负责根据客户需求计划生产的生产计划员、负责车辆调动管理的物流专员、负责整个部门相关账务信息处理的账务专员。从上面繁多的岗位中我们可以看出,客服部不只是亚通对外沟通的桥梁,还承担着亚通整个生产供销的运作、生产与销售以及各部门的协调,可以称得上是承担亚通公司运转的心脏。


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以上就是小编所了解到的亚通客服部,虽然没有深入到客服部工作的所有方面,但就像标题所说的,这是一次亚通客服部的剪影。当然,剪影之中我们也可以看到亚通的客服部门在整个亚通的运作当中承担着非常重要的角色,对于职责的用心、对于客户的热心、对于工作的细心,这些心成为了亚通与客户沟通的对外桥梁,也是亚通贯彻“服务于客户”这种理念的最好诠释。